FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung unser Versandlager verlassen hat, senden wir Ihnen die Sendungsnummer zu mit der Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.
In der Regel stellen unsere Versanddienstleister Ihr Paket innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zu.
Sollte Ihre Bestellung auch nach 7 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir versenden alle Bestellungen als Standardversand. Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL und Hermes.

Gerne können Sie Ihre Bestellung auch bei uns am Lager abholen, dafür müssen Sie uns im Vorfeld bitte kontaktieren.

Der Versand aller Artikel, die wir auf Lager haben dauert 2 bis 4 Werktage.
Eine genaue Einschätzung der Zustellung erhalten Sie in der Versandbestätigung. Mit der Tracking-Nummer können Sie Ihre Sendung bei unseren Versandpartnern nachverfolgen und bei Bedarf den Wunschzustellort angeben.
Ihre Bestellung verlässt werktags, Montag bis Freitag, innerhalb von 24 Stunden unser Versandlager.

Bis zu einem Bestellwert in Höhe von 78,99€ liefern wir deutschlandweit für 5,95€. Ab 79,00 € Bestellwert ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos.

Möchten Sie einen Artikel wieder zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten.

In unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu zahlen:
Vorkasse
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Lastschrift (PayPal PLUS)
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Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Wenn Sie einen Gutschein-Code haben, können Sie diesen in Ihrem Warenkorb eingeben und einlösen. Wenn der Code gültig ist, wird Ihnen der entsprechende Rabatt abgezogen.

Sollte Sie Probleme bei der Eingabe des Gutschein-Codes haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese von uns geprüft. Die Gutschrift erfolgt über die selbe Zahlungsmethode, wie Sie bei uns bezahlt haben. In der Regel geschieht die Rückzahlung, innerhalb von 7 Werktagen.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie uns einfach eine Nachricht senden. Wir informieren Sie dann, sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist.
Artikel in der Email sind nicht reserviert. Seien Sie also schnell, da sie auch schnell wieder vergriffen sein können.

Wenn Sie Fragen zu einem Artikel haben, können Sie uns gerne über unser Kontaktformular eine Nachricht schreiben oder uns direkt anrufen. Telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr.

Damit Ihre Kerzen optimal abbrennen, gibt es einige Punkte zu beachten. Bei Kerzen für den Innenbereich kürzen Sie den Docht vor dem Anzünden auf ca. 0,8 bis 1 cm Länge. Lassen Sie Kerzen nach Möglichkeit immer mindestens so lange brennen, bis der ganze Kerzenteller flüssig ist – dies verhindert ein Einbrennen im Inneren der Kerze.

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